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  1. Des avis clients authentiques

LA REDOUTE S’ENGAGE SUR L’AUTHENTICITÉ des avis clients

La Redoute accorde une grande importance à la satisfaction du client et garantit une authenticité et une transparence des avis.
Bénéficiez d’une aide de confiance à l’achat chez La Redoute en découvrant les retours d’expérience, les perceptions et
les ressentis authentiques par notre communauté de clients et la notation des produits certifiés AFNOR.

Contrôle rigoureux, fiabilité
et transparence des avis

1Les avis clients sur les produits du site La Redoute sont conformes à la norme NF Z74-501.La norme permet de garantir la publication d’avis avérés.

2La Redoute s’engage sur l’authenticité des avis clients. Les avis déposés correspondent à des achats certifiés. Le client peut noter un produit seulement s’il a acheté l’article

3La Redoute fait appel au tiers de confiance Bazaarvoice, pour la collecte d’avis, garant d’une impartialité totale dans la publication des avis clients sur le site laredoute.fr.

Bazaarvoice est certifié par AFNOR pour la gestion des avis en conformité avec la norme NF Z 74-501 et dispose d’une équipe hautement qualifiée dans le travail de modération des avis clients. Les services de La Redoute traitent chacun des avis modérés afin de prendre connaissance des remontées positives comme négatives et de répondre au mieux à vos attentes.

Pour toute question, n’hésitez pas à vous reporter à nos pages Services ou/et à nous contacter. > En savoir +

La Redoute s’engage à
- Afficher les avis les plus récents en premier,
- Rendre accessible l’ensemble des avis clients sur les pages produits,
- Ne pas modifier les avis,
- Présenter un contenu sans fraudes, ni spams,
- Donner la possibilité au client de retirer son avis,
- Ne pas refuser les avis déposés sur un produit. Aucun commentaire ne sera supprimé sous-prétexte que son contenu sur le produit soit négatif ou que sa note soit mauvaise*.

*Un avis peut être rejeté s’il contient des renseignements personnels sur le client, sur un concurrent, des propos vulgaires, des problèmes relatifs au service client, à la livraison ou des violations des règles de modération.

La Redoute s’engage à :

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- Rendre accessible l’ensemble des avis clients sur les pages produits,
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- Donner la possibilité au client de retirer son avis,
- Ne pas refuser les avis déposés sur un produit. Aucun commentaire ne sera supprimé sous-prétexte que son contenu sur le produit soit négatif ou que sa note soit mauvaise*.

*Un avis peut être rejeté s’il contient des renseignements personnels sur le client, sur un concurrent, des propos vulgaires, des problèmes relatifs au service client, à la livraison ou des violations des règles de modération.

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