Retours faciles et gratuits !
Pour vos petits colis :
Sur le web
Le moyen le + rapide
Vous obtiendrez votre remboursement dans un délai rapide de 2 à 10 jours, selon votre mode de paiement.
Si vous avez un compte à débit différé, le remboursement apparaîtra sur votre prochain relevé.
Vous disposez de 15 jours (30 pour les détenteurs de la carte Rpremium, Rexpress ou Kangourou) pour retourner ou échanger vos articles. 
Pour procéder à un retour-échange
- Identifiez-vous sur laredoute.fr et cliquez dans votre espace perso sur le lien "Retournez ou échangez".
Vous accédez alors au récapitulatif de vos commandes :
- Sélection des articles
- sélectionnez la commande pour laquelle vous voulez échanger ou retourner le contenu.
- sélectionnez le ou les articles à retourner,
- cliquez sur le bouton « Retourner ou échanger ».
- Enregistrement de votre retour
- pour chaque article, précisez la quantité que vous retournez et sélectionnez un motif de retour
- choisissez le Relais Colis dans lequel vous déposerez votre retour
- cliquez sur le bouton « Je confirme mon retour ».
- Confirmation de l'enregistrement
- vous recevez un e-mail de confirmation
- imprimez cet e-mail et collez le bordereau sur votre colis de retour.
(Si vous ne pouvez pas l'imprimer, recopiez le numéro de retour sur un papier libre et collez-le sur votre colis en retour.)
- reconditionnez vos articles dans leur emballage d'origine,
- déposez votre colis dans le Relais Colis que vous avez choisi à partir du lendemain 15h et précisez au commerçant que vous effectuez un retour web.
- Si vous souhaitez simultanément échanger un article
- vous choisissez et payez votre nouvel article,
- vous bénéficiez d'une livraison offerte.
* (sauf articles volumineux, cadeaux, extensions de garantie, pièces détachées, appareils électro-ménager, hi-fi,
son, articles proposés par un autre vendeur que La Redoute et articles ayant fait l'objet d'une commande-échange).
En relais colis
- Déposez les articles que vous souhaitez retourner dans le Relais Colis de votre choix, dans leur emballage d'origine.
- N'oubliez pas d'y joindre le bon d'échange et de retour, en y précisant si vous souhaitez une nouvelle commande ou un remboursement.
- Le délai de remboursement est de l'ordre de 3 semaines.
Par téléphone
- Un conseiller téléphonique traite votre commande-échange au 0 892 350 350 (0,34€/min, tarif indicatif).
Par courier
- Renvoyez vos articles par voie postale à : La Redoute - 59081 Roubaix Cedex.
- Attention ! Par courier, votre échange ou remboursement sera traité dans des délais plus longs.
Pour vos gros colis :
- Les colis signalés par une camionette de couleur peuvent être repris à domicile dans les 15 jours qui suivent l'achat.
- Pour bénéficier du service retour-échange sur un tel article, contactez tout simplement le 0 892 350 350 (0,34€/min, tarif indicatif).
- Ce service est valable pour la France métropolitaine (Corse et Monaco compris, hors Andorre).
- Bon à savoir :
- Les articles que vous désirez retourner doivent impérativement être en votre possession.
Dans tous les autres cas (par exemple si vous attendez un remboursement, si vous souhaitez refuser un article, si votre commande est incomplète...), contactez-nous par mail ou par téléphone au 0 969 323 515 (appel non surtaxé).
Pour plus de détails, contactez-nous ici
