 |
 |
 |
Comment faire un échange (valable uniquement pour les petits colis)
Si vous avez reçu un article qui ne vous convient pas, vous avez plusieurs possibilités :
- vous rendez votre article dans un Rendez-Vous Catalogue :
1 - le remboursement de l'article rendu et la nouvelle commande sont faits directement par une conseillère.
2 - vous déposez votre article dans un Relais Colis ou vous nous le renvoyez par La Poste (n’oubliez pas de remplir le dos de la facture afin de nous préciser les nouveaux articles) : le remboursement et la nouvelle commande seront enregistrés dès réception des articles retournés (le délai de retour est de 2 semaines en moyenne).
3 - vous faites vous même votre échange en passant par le suivi de vos commandes.
Pour cela, il vous suffit de :
1 - cliquer sur "Toutes mes commandes"
2 - cliquer dans la liste sur la commande concernée par l'échange
3 - cliquer sur "J'échange cet article "
4 - ensuite préciser tous les articles que vous souhaitez échanger
5 - passer ensuite votre nouvelle commande en saisissant les références de vos nouveaux articles et vous faire livrer en 24H chrono dans l'un de nos points de livraison .
Si les articles de votre nouvelle commande sont disponibles en 24H * :
- vous pourrez aller les chercher le lendemain dans votre Rendez-Vous Catalogue ou Relais Colis * habituel
- vous profiterez de ce déplacement pour rendre les articles que vous ne souhaitez pas garder. Leur remboursement sera déclenché dès leur réception dans nos services.
Les commandes concernés par l’échange 24 H
Vous avez la possibilité d’échanger en 24h* les petits colis que vous avez reçu.
Si vous avez commandé plusieurs articles d'une même référence, vous ne pouvez échanger que la totalité de ces articles.
Ce qu’il faut savoir sur l’échange 24H*
Si vous avez bénéficiez d’une offre spéciale, celle-ci reste valable : elle sera reportée automatiquement sur votre nouvelle commande.
* Vous commandez avant 12h et vous la réceptionnez le lendemain après midi dans votre Relais Colis ou votre Rendez-Vous Catalogue. (Service valable pour des articles livrables en France Métropolitaine et Monaco. Sauf jours fériés et week end (toute commande passée après 12 h le vendredi, samedi, dimanche et jusqu'au lundi 12 h, sera livrée le mardi de la semaine suivante). Délai de livraison de 48 h pour la Corse.
|
|