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LES INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

La participation forfaitaire aux frais de traitement liés à ma commande

Les frais liés au paiement à la livraison

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LES INFORMATIONS SUR L’ÉCHANGE

Le retour expliqué en vidéo

Petit colis : échange 24h

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Sélectionnez l’information qui vous intéresse

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- Cliquez sur “J'ACCÈDE A MON SUIVI DE COMMANDE”
pour accéder à toutes vos commandes.

- Une commande-échange apparaît de la même manière qu’une
commande normale.

Où en est la livraison de mes commandes ou
de mes articles différés ?

- Cliquez dans « MON ESPACE CLIENT » en haut du site
et sélectionnez « suivi de commande » ou cliquez ici.
- Ensuite, cliquez sur le logo suivant (?) situé à côté de l’état
de livraison de votre article.

A SAVOIR

	Vos commandes peuvent être signalées comme suit : - en cours d’enregistrement - en préparation - en cours d’acheminement - arrivés en Relais Colis/Rendez-vous Catalogue - en attente - en rupture de stock - en problème de livraison

Si un ou plusieurs articles porte(nt) la mention « problème de livraison », merci de contacter l’une de nos conseillères au 0969 323 515 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8H00 à 18H00 et le samedi de 9H00 à 13H00.

Comment remplacer un article en attente ?

Si vous souhaitez remplacer votre article différé par un article similaire c'est possible :
- Dans votre suivi de commande, consultez la colonne
"Etat article" dans la rubrique "articles en attente
- Si possible, une solution de remplacement vous est proposée, le lien s'intitule alors "Voir article similaire".
- Annulez votre article en attente et remplacez-le par l'article disponible.
- S'il s'agit d'un petit article il peut être livrable en 24H Chrono
dans votre Rendez-vous Catalogue ou votre Relais colis.


A SAVOIR

	Livraison en 24H Chrono dans plus de 3500 Relais Colis. Pour connaître le plus proche de chez vous, cliquez ici.

Comment annuler un article en attente ?

Si vous souhaitez annuler votre article différé, c'est possible :
- Dans votre suivi de commande, consultez la colonne
"Etat article" dans la rubrique "articles en attente".
- Annulez votre article en attente.

Comment annuler une commande ?

- Dans votre suivi de commande, si vos articles sont signalés
« En cours d'enregistrement », il est encore possible d'annuler.

ATTENTION

	Si votre commande est déjà « En cours de traitement », il est impossible de l'annuler. En revanche, s'il s'agit d'articles en attente, il vous est possible de les annuler depuis le suivi de commande ou en cliquant ici.

Accéder à l'historique de mes commandes

Dans votre suivi de commande se trouve la liste des commandes
passées dans les 6 derniers mois.
- La situation de chaque article : « en attente » ou « arrivé »
- En cliquant sur chaque commande s’affiche le détail de celle-ci
(quantité, coloris, taille…) ainsi que son numéro.

La participation forfaitaire aux frais de traitement liés à ma commande

La participation forfaitaire aux frais de traitement de la commande inclut une participation aux frais de traitement, d'emballage, de transport et de livraison en Relais Colis. Ceci quelque soit le nombre d'articles de votre commande. Son montant varie en fonction des animations commerciales. Il vous sera indiqué lors de votre commande.
Cette somme s'ajoute au montant des articles de votre commande.

Pour les articles encombrants :

Ces articles bénéficient de la garantie « Satisfaction ou reprise à domicile »
La participation forfaitaire aux frais de traitement varie selon le poids et le type de l’article, ainsi que de la collection dont il est issu.
Il existe 5 tarifs possibles, symbolisés par des camionnettes de couleurs différentes :

5.95 €

6.50 €

15.90 €

25.00 €

35.00 €

60.00 €

La participation forfaitaire aux frais de traitement s’ajoute au montant de votre commande et vous n’en payez qu’une seule (la plus élevée) si votre commande comporte plusieurs articles encombrants.

- Vous trouverez toujours l’une de ces camionnettes de couleur dans la fiche technique de l’article sur le site et en début de texte descriptif dans le catalogue.

Les frais liés au paiement à la livraison

Livraison à domicile : Vous vous acquitterez en supplément de frais de contre-remboursement* soit :
- 6,70€ pour les petits articles
- 10€ pour la livraison d’articles encombrants

Livraison en Relais Colis, Rendez-vous Catalogue
et Magasins La Redoute : Vous vous acquitterez de frais de
contre-remboursement* soit :
- 1,90€

*Frais de contre-remboursement selon tarif en vigueur, indiqués pour
la livraison en France Métropolitaine.

Où sont indiqués les frais de contre-remboursement ?

Ils seront indiqués dans la commande, lors de votre choix du moyen de paiement.

ASTUCE

	Pour éviter les frais de contre-remboursement, choisissez un paiement à la commande ! Parfaitement sécurisés, ils vous font également bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé ». Pour connaître tous les moyens de paiement acceptés sur le site, cliquez ici.

Comment fonctionne la livraison sur Rendez-vous ?

C’est une livraison à domicile effectuée par 2 livreurs si besoin
et sur rendez-vous.
Les frais inclus le transport et l'échange avec reprise à domicile de votre article.

CONSEIL

	Conservez l'emballage d'origine de votre article pendant la durée de votre garantie-échange.

Petit colis : échange 24h

Cet échange en 24H est possible avec une livraison en Relais
Colis uniquement. Et, bien sûr, si les articles
demandés en échange sont disponibles.

Par téléphone :

- Avant 12h00, appelez le 0892 350 350*, passez votre nouvelle commande. Elle vous sera facturée sans frais supplémentaires.
- Dés le lendemain, réceptionnez votre nouvel article disponible
dans votre point de livraison.
- Profitez-en pour déposer l’article à échanger, accompagné du bon
de remboursement.

Sur le site :

- Avant 12h00 , une fois identifié sur le site,
- cliquez sur "MON ESPACE CLIENT" en haut à gauche du site.
- puis selectionnez "le suivi de mes commandes" - dans la liste de “Commandes en cours”, sélectionnez
“J’échange cet article”
- ensuite, cliquez sur “Je choisis mes nouveaux articles” renseignez
la référence, taille ou coloris de l’article de remplacement
- votre commande-échange est enregistrée sans frais supplémentaires.
- dès le lendemain, réceptionnez votre nouvelle commande dans
votre point de livraison.
- profitez-en pour déposer l’article à échanger, accompagné
du bon de remboursement.

Et aprés ?

- Dès son arrivée dans nos services, nous traitons votre demande
de remboursement.
- Votre remboursement vous est adressé dans un délai de
2 semaines en moyenne.

*0.34 €/mn

Petit colis : échange délai normal

En Rendez-vous catalogue ou Relais Colis :

- Déposez votre article dans son emballage d'origine.
- Joignez-y le bon d’échange de votre facture complété
de la référence, la taille et le coloris souhaités.
- Découvrez en image les Relais Colis

Par la poste :

- A votre colis, joignez le bon d’échange de votre facture rempli,
en indiquant la référence, la taille et le coloris souhaités.
Adressez le tout à : la REDOUTE 59081- ROUBAIX CEDEX 01.

Et aprés ?

- Dès son arrivée dans nos services, nous traitons votre demande
d’échange.
- Votre nouvel article vous est adressé dans un délai de 2 semaines
en moyenne.

Gros colis : échange délai normal

Par téléphone :

- Appelez le 0892 350 350* pour organiser la reprise
de votre article et passer votre nouvelle commande (dans les
15 jours suivant la réception de votre colis).
- La reprise se fait à votre domicile et sur rendez vous.

*0.34 €/mn

Conditions générales de reprise :

Gardez précieusement votre justificatif d’achat,
il vous sert de garantie !

- Vous avez un délai de 15 jours, aprés reception de votre colis, pour retourner un article.

- Joignez le bon de retour de votre facture rempli
en cochant “échange”.

- Sur votre bon de retour, indiquez la nouvelle référence,
la taille ou le coloris que vous désirez recevoir en échange.

- Retournez toujours votre article dans son emballage d'origine.

Procéder à un remboursement

Votre demande de remboursement se fait à l’aide du bon de remboursementque vous joindrez à votre colis-retour.L’organisation du retour des articles, s’effectue de la même façon qu’un échange.
Pour en savoir plus, vous pouvez vous reporter à la rubrique
“ LES INFORMATIONS SUR L'ÉCHANGE ”

N'OUBLIEZ PAS

	Sur votre bon de retour cochez “Remboursement”.

Suivre un remboursement

Dans votre “ESPACE CLIENT” situé tout en haut à droite du site
- consultez la rubrique “Suivi de commande”
- puis sélectionnez “Mes remboursements"
- votre remboursement, s'il est déjà traité par une de nos
conseillères, figure dans cette liste.
Il sera précisé le montant du remboursement et son mode
de règlement.

A SAVOIR

	Si le remboursement nécessite un courrier, vous le recevrez sous 3 semaines..

Vous retournez et/ou échangez un article :
3 étapes simples pour un remboursement plus rapide.

1 Déclarez votre retour en ligne
- pour chaque article, choisissez la quantité retournée
- validez vos articles à retourner

2 Échangez en ligne avec un nouvel article
- vous bénéficiez de la promotion de votre commande initiale et vous ne payez pas
la participation aux frais de traitement.
- vous choisissez et payez votre nouvel article
- vous recevez votre nouvel article

3 Déposez votre retour au Relais Colis
- vous remettez vos articles dans leur emballage d’origine
- vous remettez le colis en Relais Colis avec le numéro de retour
- vous êtes remboursé en quelques jours
Le retour expliqué en vidéo

À savoir : pour un échange en ligne, vous devrez payer le nouvel article. L’article
échangé vous sera remboursé en quelques jours, dès sa réception en Relais Colis.
Exclusions : les articles non livrables en relais ou à fonctionnement électrique ne peuvent bénéficier du retour via internet

Votre article est défectueux ou en panne ?
Contactez nos experts SAV au 0 969 362 950 (coût d’un appel local variable selon les opérateurs).

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