Ce schéma pluriannuel (SPAN) définit la politique d’accessibilité numérique et sa mise en œuvre au sein de l’entreprise La Redoute. Il se déclinera ensuite en plans d’actions annuels de 2024 à 2026. Ce SPAN et les plans associés feront l’objet d’évaluations et de mises à jour régulièrement.

Le handicap est défini comme toute limitation d’activité ou restriction de participation à la vie en société subie dans son environnement par une personne en raison d’une altération substantielle, durable ou définitive d’une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d’un polyhandicap ou d’un trouble de santé invalidant(article L. 114 du code de l’action sociale et des familles).
L’accessibilité numérique consiste à rendre les services de communication au public en ligne accessibles aux personnes handicapées, c’est-à-dire :

• Perceptibles : par exemple, faciliter la perception visuelle et auditive du contenu par l’utilisateur ; proposer des équivalents textuels à tout contenu non textuel ; créer un contenu qui puisse être présenté de différentes manières sans perte d’information ni de structure (par exemple avec une mise en page simplifiée) ;
• Utilisables : par exemple, fournir à l’utilisateur des éléments d’orientation pour naviguer, trouver le contenu ; rendre toutes les fonctionnalités accessibles au clavier ; laisser à l’utilisateur suffisamment de temps pour lire et utiliser le contenu ; ne pas concevoir de contenu susceptible de provoquer des crises d’épilepsie ;
• Compréhensibles : par exemple, faire en sorte que les pages fonctionnent de manière prévisible ; aider l’utilisateur à corriger les erreurs de saisie.
• Robustes : par exemple, optimiser la compatibilité avec les utilisations actuelles et futures,

L’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes rend obligatoire à tout service de communication publique en ligne d’être accessible à tous.
L’article 106 de loi pour une République Numérique du 7 octobre 2016 et son décret d’application du 25 juillet 2019 étendent l’obligation d’accessibilité numérique aux entreprises de plus de 250 millions d’euros de chiffre d’affaires :
« L'accessibilité des services de communication au public en ligne concerne l'accès à tout type d'information sous forme numérique, quels que soient le moyen d'accès, les contenus et le mode de consultation et concerne notamment les sites internet, intranet, extranet, les applications mobiles, les progiciels et le mobilier urbain numérique. ».

L’accessibilité numérique s’adresse aussi bien aux personnes en situation de handicap permanent que temporaire ou encore situationnel. On distingue ainsi quatre types de situation de handicap : moteur, auditif, cognitif, visuel.

Outre la mise en conformité technique, le décret d’application précise également la nécessité de relayer :

• Un schéma pluriannuel de mise en accessibilité des services de communication au public, publié en ligne et décliné en plans d’actions annuels dont la durée publiée ne peut être supérieure à 3 ans.
• La publication d’une déclaration d’accessibilité
• La présence sur la page d'accueil de tout service de communication au public en ligne d’une mention clairement visible précisant s'il est ou non conforme aux règles relatives à l'accessibilité ainsi qu'un lien renvoyant à une page indiquant notamment l'état de mise en œuvre du schéma pluriannuel de mise en accessibilité et du plan d'actions de l'année en cours et permettant aux usagers de signaler les manquements aux règles d'accessibilité de ce service.

Cette volonté s’illustre par l’élaboration de ce schéma pluriannuel d’accessibilité numérique associé à des plans annuels d’action, dans l’objectif d’accompagner la mise en conformité RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) et l’amélioration progressive des sites web et applications concernés.

Les services de communication au public en ligne sont définis comme toute mise à disposition du public ou de catégories de public, par un procédé de communication électronique, de signes, de signaux, d’écrits, d’images, de sons ou de messages de toute nature qui n’ont pas le caractère d’une correspondance privée (article 1er de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique). Conformément au II de l’article 47 de la loi du 11 février 2005 précitée, ils comprennent notamment :

• Les sites internet, intranet, extranet ; les progiciels, dès lors qu’ils constituent des applications utilisées au travers d’un navigateur web ou d’une application mobile ;
• Les applications mobiles qui sont définies comme tout logiciel d’application conçu et développé en vue d’être utilisé sur des appareils mobiles, tels que des téléphones intelligents (smartphones) et des tablettes, hors système d’exploitation ou matériel ;
• Le mobilier urbain numérique, pour leur partie applicative ou interactive, hors système d’exploitation ou matériel.
• Certains contenus sont exemptés de l’obligation d’accessibilité et se situent hors champ de l’obligation légale :
  • Les fichiers disponibles dans des formats bureautiques publiés avant le 23 septembre 2018, sauf s’ils sont nécessaires à l’accomplissement d’une démarche administrative relevant des tâches effectuées par l’organisme concerné ;
  • Les contenus audio et vidéo préenregistrés, y compris ceux comprenant des composants interactifs, publiés avant le 23 septembre 2020 ;
  • Les contenus audio et vidéo diffusés en direct, y compris ceux comprenant des composants interactifs ;
  • Les cartes et les services de cartographie en ligne, sous réserve que, s’agissant des cartes destinées à fournir une localisation ou un itinéraire, les informations essentielles soient fournies sous une forme numérique accessible ;
  • Les contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’organisme concerné et qui ne sont pas sous son contrôle ;
  • Les contenus des intranets et des extranets publiés avant le 23 septembre 2019, jusqu’à ce que ces sites fassent l’objet d’une révision en profondeur ;
  • Les contenus des sites internet et des applications mobiles qui ne sont ni nécessaires à l’accomplissement d’une démarche administrative active ni mis à jour ou modifiés après le 23 septembre 2019, notamment les archives.

La Redoute s’engage pour accueillir tous les talents et faire de la différence une richesse. A ce titre, depuis plusieurs années, La Redoute organise une semaine de sensibilisation permettant à ses collaborateurs de changer de point de vue sur le handicap. Parmi les différentes initiatives mises en place :

• Le « Duo Day » : binôme employés et personnes en situation de handicap, permettant à ces dernières le temps d’une journée de découvrir les activités de l’entreprise
• Sensibilisations au handicap visuel : déjeuner dans le noir, ceci-foot…
• Sensibilisation aux handicaps physiques : handi-basket

Par ailleurs, nous faisons appel à l’association Les Papillons Blancs de Roubaix-Tourcoing pour la préparation et le service de petits déjeuners/ déjeuners en interne, association accompagnant adultes et enfants souffrant d’handicap mental.

Les collaborateurs de la Direction Expérience Digitale sont sensibilisés et accompagnés par la société Urbilog pour comprendre les enjeux spécifiques liés à la prise en compte des handicaps dans le numérique, et adopter les bons réflexes au quotidien dans la construction des expériences digitales de l’entreprise.

Référent accessibilité numérique : à nommer

Au niveau des équipes Expérience digitales et IT :

• Product Owners sensibilisés à l’accessibilité pour inclure l’accessibilité dans les User Stories / projets à développer
• UX Design : Designers sensibilisés à l’accessibilité pour la conception des parcours et des maquettes à développer

Sa mission est de promouvoir l’accessibilité par la diffusion des normes et des bonnes pratiques, accompagner les équipes internes par des actions de formations notamment, de contrôler et de veiller à l’application de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 en procédant à des audits réguliers, assurer la prise en charge des demandes des utilisateurs et de manière générale la qualité du service rendu aux utilisateurs en situation de handicap.

Ce référent a la responsabilité et l’autorité en particulier pour :

• Assurer que les processus nécessaires à la prise en compte de l’accessibilité sont établis, mis en œuvre et entretenus.
• Rendre compte à la direction générale du niveau d’accessibilité et de tout besoin d’amélioration.
• Assurer de la formation aux exigences d’accessibilité dans tout l’organisme est réalisée notamment pour les nouveaux arrivants.
• Être le point d’entrée unique sur les sujets d’accessibilité numérique interne à l’entité

Budget dédié à l’accompagnement par un cabinet spécialisé en accessibilité : Urbilog

L’accessibilité est prise en compte dans le cadre de nos nouveaux projets avec pour objectif d’être accessible sur les nouveaux parcours développés sur le e-commerce app et web.

Nous corrigeons les problèmes d’accessibilité sur les anciens parcours en tâche de fond au cours de l’année.

Nous devons travailler à la prise en compte de l’accessibilité dans le cadre des nouveaux projets sur les outils internes type CMS et externes type site de recrutement.

Spécifié dans le cadre d’appels d’offre sur le design.

A développer sur les autres appels d’offre.

Un audit de contrôle est régulièrement mis en place sur le e-commerce app et web avec Urbilog.

Les nouveaux projets e-commerce sont contrôlés par la société Urbilog avec prise en compte des retours dans le cadre du projet

Pas de test utilisateurs mis en place à date hormis les tests faits par la société Urbilog dans le cadre des audits.

A mettre en place.

Prise en compte des retours faits par les équipes Urbilog et correction dans le cadre des nouveaux projets.

Réflexion sur la mise en place d’une adresse mail dédiée à voir avec le référent accessibilité numérique.

Sensibilisation des métiers de Product Owner réalisée par Urbilog.

Sensibilisation plus large à prévoir.

Nommage de référents sur chacun des corps de métier concernés : Product Owner, UX designers, Testeurs, Développeurs, Studio.

Formations à prévoir.

Contrat d’accompagnement avec Urbilog pour l’aide à la prise en compte de l’accessibilité des projets et le contrôle du respect des normes d’accessibilité.

En cours de réflexion côté DRH.

Audits faits pour le e-commerce app et web en 2023 relevant un certain nombres de points à corriger, en ligne ici : https://www.laredoute.fr/accessibilite.aspx

Les plans annuels ainsi que le SPAN ne sont pas des documents figés et évoluent en fonction des résultats des actions menées.
Pour ce faire, un bilan du plan d’actions engagé sera réalisé à la fin de chaque année. Au bout de 3 ans, une évaluation du schéma dans sa globalité sera produite.

Une présentation annuelle du bilan sera faite auprès de la direction.

Ce plan est susceptible d'être mis à jour sans préavis. La version en ligne est la seule version qui peut faire référence.

Nommer un référent accessibilité pour l’entreprise

Identifier les référents par corps de métier au pôle expérience digital et studio.

Sensibilisation et acculturation des équipes expérience digital et studio.

Prise en compte des retours bloquants faits dans le cadre de l’audit d’accessibilité sur le web.

Démarrage d’une collaboration avec le studio pour rendre le contenu accessible.