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Référencement et classement des offres

Le service de Marketplace a pour objet de mettre en relation des acheteurs non commerçants et des vendeurs professionnels proposant à la vente des produits neufs ou reconditionnés à neuf, à prix ferme.

Les conditions d’achat et d’utilisation de la Marketplace par les acheteurs, ainsi que les conditions de vente des produits par les vendeurs sont régies par les conditions spécifiques de la Marketplace consultables ici.

 

Référencement

La Redoute a sélectionné les vendeurs présents sur la Marketplace en prenant en compte notamment les critères non cumulatifs suivants :

  • - localisation géographique des vendeurs (Europe),
  • - complémentarité des Produits du vendeur avec le catalogue de produits La Redoute (signalés vendus et expédiés par La Redoute),
  • - nature des Produits (exclusivement neufs ou reconditionnés à neuf),
  • - disponibilité des Produits (en stock chez les vendeurs),
  • - qualité de livraison (choix du transporteur, emballage des produits, …),
  • - relations clients (délais de réponse)

Les vendeurs doivent être capables de procurer une bonne expérience d’achat aux acheteurs notamment en (i) livrant en France correctement et dans le respect des délais annoncés, (ii) assurant un service client de qualité et en langue française, (iii) respectant les lois, normes et règlements applicables.

Les relations commerciales entre les vendeurs et La Redoute sont régies par un contrat de services qui précise les engagements auxquels les vendeurs sont tenus aux fins de vendre les produits sur la Marketplace. En contrepartie de la mise à disposition par La Redoute de sa Marketplace, celle-ci perçoit une rémunération de la part du vendeur.

 

Déréférencement

Les offres de produits d’un vendeur sont déréférencées de la Marketplace lorsque celui-ci décide de la fermeture de son compte vendeur.
Les vendeurs peuvent également dépublier un ou plusieurs produits à leur convenance.

Par ailleurs, s’il advenait qu’un vendeur référencé ne respecte pas ou plus une ou plusieurs des conditions du contrat de services et plus généralement ne respecte pas ses obligations légales et contractuelles, LA REDOUTE se réserve le droit de dépublier tout ou partie du catalogue de produits du vendeur et, le cas échéant, de mettre fin à la relation contractuelle la liant à ce dernier.

 

Classement

Par défaut, les produits proposés sur le site de La Redoute, qu’ils soient vendus par La Redoute ou par un vendeur tiers, sont classés par univers de produits (ex : Femme, Linge de Maison, Electroménager, …). Dans un même univers, les produits sont classés par types de produits (ex : Nouveautés, Vêtements, Chaussures, …), puis par catégories (ex : Robe, Pantalon, ...).

Dans chacune des catégories, les produits proposés sur le site sont classés selon un algorithme se basant sur les meilleures ventes (en quantité vendues ou chiffre d’affaires généré, selon la catégorie de produits, sur les 14 derniers jours), le taux de disponibilité des produits et le cas échéant, les filtres choisis par les acheteurs (ex : Tailles, Couleurs, Prix, Vendu par, Marques, ...).

L’acheteur peut également décider de modifier le classement par défaut en sélectionnant un critère de tri différent :

  • Du – cher au + cher
  • Du + cher au – cher
  • Par meilleurs notes (notes de satisfaction issue des avis clients)
  • Par réductions (du taux de réduction le plus important au plus faible)
  • Par nouveautés (du plus récent au plus ancien).

D’autre part, sur une même fiche produit, l’acheteur peut avoir la possibilité de choisir entre différentes offres proposées par La Redoute et/ou un ou plusieurs vendeurs. Dans ce cas, après présentation des produits de La Redoute, les offres des vendeurs sont classées par prix croissant (prix du produit et frais de livraison).

L’utilisation de la Marketplace par les vendeurs fait l’objet d’une rémunération fixée dans un contrat de services conclu entre La Redoute et le vendeur. Cette rémunération n’a aucune incidence sur le classement des offres des vendeurs.

 

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