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Sommaire

Je travaille et ne veux pas être livré à domicile : livraison Relais Colis

Je n’ai pas le temps de me déplacer : livraison Colissimo

Je suis pressé de recevoir ma commande : livraison Express

Je me fais livrer un article volumineux

Je change de lieu de livraison

Je m’interroge sur le contenu de ma commande

Je n’ai pas reçu ma commande

Je me fais livrer dans les DOM TOM

Je souhaite une livraison à l’étranger

Livraison

Où que vous soyez, quelles que soient vos habitudes ou vos préférences, nous mettons à votre disposition un vaste choix de modes de livraison.
Choisissez celui qui vous convient le mieux !

Plus d’avantages à la commande avec notre programme fidélité La Redoute & moi ! Pour en savoir plus Cliquez ici

Je travaille et ne veux pas être livré à domicile : livraison Relais Colis ® est faite pour vous !

Vous avez commandé un ou plusieurs petits articles ? Avec plus de 4500 commerçants partenaires, il y a forcément un point Relais Colis ® proche de chez vous. Vous serez livré entre 2 à 4 jours après validation de votre commande.
Une fois dans votre panier, à l'étape livraison, sélectionnez le point Relais Colis ® qui vous convient le mieux. Indiquez votre ville, code postal ou votre adresse complète. La liste des points Relais Colis ® les plus proches de chez vous s'affiche. Magique, vous n'avez plus qu'à choisir celui qui vous plaît !

Je n’ai pas le temps de me déplacer : livraison Colissimo

Pour 6,95€, vous serez livré dans les 5 jours qui suivent la validation de votre commande :
- Directement chez vous
À l'adresse de livraison que vous avez précisée
Dans le bureau de poste de votre choix

Si vous êtes absent, un avis de passage sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison ou de récupérer votre colis dès le lendemain dans le bureau de poste de votre choix dans un délai de 10 à 15 jours (service Colissimo variable suivant les communes).
Suivez à tout moment l'acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr

Mon article n’est pas livrable en Colissimo ? Je choisis la livraison à domicile, devant chez moi !
Pour 5,95€, vous serez livré entre 8 et 15 jours devant votre adresse de livraison, indiquée lors de votre commande.

C’est-à-dire :

- Au portail pour une maison
- Au pied du bâtiment pour un immeuble
- A l’endroit le plus accessible en véhicule pour les impasses, esplanades, voies piétonnes ou privées.

Dès que votre colis sera disponible, vous recevrez un email du transporteur. Celui-ci vous contactera sous 2 jours pour convenir d’un rendez-vous et fixer un créneau de 2h pour la livraison.

Je suis pressé de recevoir ma commande : livraison Express chez vous !

Choisissez ce mode de livraison dans votre panier et pour 9,90€ vous serez livré à domicile sous 2 jours (ouvrés) après validation de votre commande. Il s'agit de la solution idéale pour l'impatient que vous êtes.

Je me fais livrer un article volumineux

Nous vous proposons plusieurs services, choisissez celui qui vous convient le mieux !

• Le point Relais Colis ® Max
Profitez de 1000 relais près de chez vous pour venir récupérer vous-même et gratuitement un canapé, un matelas, un meuble... Si votre commande comporte plus d’un colis, elle peut être livrée en plusieurs fois. Un mail et un SMS vous préviendront de la mise à disposition des colis à mesure de leurs arrivées.

Avec Relais Colis ® Max :
- Vous avez 14 jours calendaires pour retirer vos colis en point Relais Colis ® avec votre carte d’identité
- le chargement est à effectuer par vos soins, pensez à prévoir un véhicule adapté.
- L’adresse et les horaires de l’agence sont indiqués lors de la saisie de votre commande et rappelés dans le mail de confirmation
- Si une tierce personne réceptionne le colis, elle devra présenter sa pièce d’identité en plus de la vôtre

• La livraison à domicile ou à l'adresse de votre choix
Nous vous proposons de vous livrer à domicile, dans votre maison de campagne, ou à toute autre adresse, à la date qui vous convient le mieux parmi celles proposées à la commande. Notre livreur déposera votre article dans la pièce de votre choix (même si c’est à l’étage) et s’occupera de la mise en service s’il s’agit d’un produit électroménager.
Et pour vous simplifier la vie, nous livrons du lundi au samedi, entre 7h et 19h. Notre service livraison vous contactera la veille de la livraison afin de fixer un créneau horaire de 2h.

• La livraison en une seule fois de votre commande composée de plusieurs articles
La Redoute pense à tout et surtout à vous offrir la livraison groupée et sur rendez-vous de tous vos articles, petits et volumineux (hors articles Marketplace). C'est pratique et sans supplément : vous payez une seule fois les frais de livraison pour l'intégralité de votre commande. La livraison est effectuée à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

Comment ça marche ?
- pour profiter de ce service, il vous suffit de passer votre commande sur www.laredoute.fr
- votre commande doit atteindre un minimum de 1 000€ d'achats nets (remise déduite) et comprendre au moins 2 articles volumineux
- vous choisissez la semaine de livraison qui vous convient le mieux
- la semaine précédant la date de livraison, le transporteur vous appelle afin de convenir d'un jour précis et d'un créneau horaire de 2H.
- tous les articles de votre commande doivent être disponibles (pas d'articles différés)
- pour organiser votre livraison groupée vous pouvez contacter un Conseiller Clients

Alors, heureux ?

Bon à savoir :

Nous vous proposons également la reprise à domicile de votre matelas ou de votre sommier lors de votre commande d'articles du même type, elle est facturée 25€. La reprise se fait en même temps et sur le même lieu que la livraison : 1 article repris pour 1 article livré.

• la livraison et/ou la dépose des articles volumineux sont soumises aux conditions d'accessibilité (largeur et hauteur des passages, couloirs, escaliers, ouvertures, accès au véhicule de transport dans les conditions normales de livraison). Pensez à bien vérifier les dimensions avant de passer votre commande.

• si vous habitez une de ces îles :
Île aux Moines, Île d'Arz, Île d'Houat, Île de Batz, Île de Bréhat, Île de Sein, Île Grande, Île Molène, Îles Chausey, Archipel des Glénan, Île d'Ouessant, Île de Groix, Île de Hoëdic, Île de Sauzon, Île de Bangor, Belle-Île-en-mer, Île de Porquerolles, Île de Port Cros, Île du Levant, Île de Lérins, Île Sainte-Marguerite, Île d'Yeu, la livraison des articles volumineux est soumise à certaines conditions :
- elles ont lieu à quai sur le continent, à l'embarcadère de la gare maritime,
- les frais d'acheminement et l'organisation entre l'embarcadère et le domicile sont à votre charge.

Vous souhaitez vous débarrasser de vos anciens meubles ou de vos appareils électriques et électroniques usagés ? N’oubliez pas les solutions alternatives qui existent pour les recycler. Cliquez ici pour en savoir plus !

 

Je change de lieu de livraison

Vous ne pouvez plus modifier le lieu de livraison d'une commande une fois celle-ci enregistrée.
En revanche, si vous changez d'avis sur un article, vous pouvez encore l'annuler s'il est en statut « en attente ».
Pour cela, cliquez sur « suivre mes commandes » puis sur le lien « annuler cet article » afin de ne pas le recevoir et de ne pas être facturé.

Je m’interroge sur le contenu de ma commande

• un ou plusieurs articles sont manquants : tout d'abord, vérifiez la conformité de la commande. Pour cela, rendez vous sur votre suivi de commande, cliquez sur la commande concernée et vérifiez que l'article se trouve bien enregistré et qu'il n'est pas en statut « attente ». S'il y figure, contactez un Conseiller Clients

• l'article manquant est en statut « annulé » ou « épuisé » : nous sommes désolés, l'article n'est plus en stock et, bien évidemment, nous ne l'avons pas facturé.

• l'article que vous avez reçu ne correspond pas à la commande : toutes nos excuses ! Soyez rassuré, nous allons l'échanger sans problème. Appelez un Conseiller Clients, il s'occupera immédiatement de vous satisfaire !

Je n’ai pas reçu ma commande

Tout d'abord, rendez vous dans votre suivi de commande, cliquez sur la commande concernée, vérifiez bien qu'elle n'a pas déjà été livrée ou présentée, et assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi.
Si vous décelez une anomalie, et si la date de livraison est dépassée, contactez un Conseiller Client qui élucidera ce mystère avec vous.

Je me fais livrer dans les DOM TOM COM…

• Vous pouvez vous faire livrer :
- la plupart des articles prêt-à-porter et linge de maison (sauf articles Marketplace et produits personnalisés)
- la plupart des autres produits répondant aux conditions de poids et de dimension en fonction de la destination (sauf articles Marketplace).

• Colissimo vous accompagne partout, même dans les DOM TOM
Livraison à domicile en Colissimo à 19,90€ dans les TOM et 14,90€ dans les DOM sous 7 jours (délai moyen observé pour vos articles disponibles à partir de la prise en charge de votre colis par La Poste, hors week-end et jours fériés).

• Les détails à connaître pour votre livraison dans les DOM TOM :

DOM : Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane Française
- déduisez la taxe de 16.67% sur le montant TTC de votre commande
- rajoutez la TVA locale de 8.5% sur le montant net facturé
- La Redoute se charge d'acquitter l'octroi de mer

TOM : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Mayotte, Wallis et Futuna, St Pierre et Miquelon, St Barthélémy, St Martin, Terres Australes & Antarctiques françaises :
- déduisez la taxe de 16.67% sur le montant TTC de votre commande
- vous devrez acquitter les droits de douane à l'arrivée selon les taux de TVA locale en vigueur dans votre territoire.

Comment calculer le montant de votre commande ?
- déduisez votre réduction
- déduisez votre TVA locale
- ajoutez les frais de livraison de 19,90€ ou 14,90€.

Je souhaite une livraison à l’étranger

Ça aussi, vous le pouvez ! Rendez-vous sur notre site international, et c'est parti pour votre séance shopping worldwide !
Les frais de livraison sont calculés en ligne et varient en fonction du montant des achats facturés et du pays de destination.
Pour toute question concernant les modalités de votre commande, n'hésitez pas à contacter un Conseiller Clients international. Vous trouverez tous les numéros utiles sur laredoute.com

Vous avez une autre question ?

Vous n'avez pas trouvé la réponse
à votre question ? Contactez nous !

Bonne nouvelle ! Shoppez et faites-vous plaisir sans crainte sur Laredoute.fr, vous avez 30 jours pour changer d’avis !
  • Les retours sont GRATUITS durant 30 jours pour les articles vendus et expédiés par La Redoute en point Relais Colis ®
  • Remboursement sous 14 jours maximum à la réception de votre colis dans nos entrepôts

En savoir plus
Livraison GRATUITE en point Relais Colis ® dès 29e d’achat ! Vous n’avez plus de raison de ne pas craquer !
  • Livraison entre 2 à 4 jours après validation de votre commande
  • Réseau de 4500 commerçants partenaires (forcément un proche de chez vous !)
  • Pour les articles vendus et expédiés par La Redoute

En savoir plus
Les retours sont gratuits pour les articles vendus et expédiés par La Redoute. Vous pouvez faire votre déclaration de retour en ligne !
  • Déclarez votre retour directement dans votre suivi de commande
  • Préparez votre colis et déposez-le en point Relais Colis ®
  • Vous serez remboursé sous 14 jours maximum à la réception de votre colis dans nos entrepôts

  • En savoir plus
À La Redoute, votre paiement est 100% sécurisé ! Pas d’inquiétude, vos données sont protégées. Le serveur est crypté et les informations véhiculées sont codées.
  • Transactions protégées contre les interceptions malveillantes
  • La Redoute n’a pas connaissance des données de votre carte bancaire
  • Nous ne stockons pas vos données

  • En savoir plus
Une séance de shopping sans casser votre tirelire ? Choisissez le paiement en trois fois par carte bancaire ! Le 3x CB c’est l’option de financement qui s’adapte à vos besoins !
  • Disponible dès 90€ d'achat
  • Souscription rapide et gratuite (dans votre panier)
  • Validation instantanée 
  • Hop ! Vous recevez votre mot de passe de sécurité par SMS

  • En savoir plus
Vous souhaitez commander un article volumineux ? Nos livreurs le déposent directement où vous le souhaitez, même à l’étage !
  • À la date et l’heure de votre choix (du lundi au samedi entre 7h et 19h)
  • Prise de rendez-vous la veille par SMS
  • Créneau de 2 heures

  • En savoir plus
Même pour les articles volumineux, les retours sont gratuits ! Il vous suffira d’appeler un conseiller clients qui se chargera d’organiser la récupération de votre lit, matelas, bureau...
  • Pour les articles vendus et expédiés par La Redoute
  • Nous récupérons votre colis chez vous, sur rendez-vous
  • Remboursement sous 14 jours

  • En savoir plus
À La Redoute, nous travaillons avec des partenaires de confiance. Vous pouvez les joindre directement depuis votre suivi de commande en cliquant sur « contacter le vendeur »
  • Chaque vendeur a ses propres conditions de retour
  • Le traitement et le remboursement de votre retour sont soumis au respect des instructions du vendeur

En savoir plus
Les retours sont gratuits pendant 30 jours pour les articles vendus et expédiés par La Redoute.
  • Pour les petits articles (livrables en Relais Colis) vous pouvez directement faire votre demande de retour en ligne, depuis votre suivi de commandes
  • Pour les articles volumineux, appelez un conseiller client
  • Notre transporteur se chargera de récupérer votre canapé, lit, bureau … à votre domicile
  • Le remboursement se fait sous 14 jours à la réception de votre colis dans nos entrepôts

En savoir plus
À La Redoute, vous avez la possibilité de retourner gratuitement vos articles vendus et expédiés par La Redoute sous 30 jours. (60 jours pour ceux qui ont la carte R premium)
  • Pour les articles vendus et expédiés par La Redoute, le remboursement se fait sous 14 jours
  • La Redoute se charge de récupérer le colis chez vous, sur rendez-vous
  • Les articles Marketplace ont des conditions de retours et de remboursement spécifiques à chaque vendeur

En savoir plus
À La Redoute, vous avez la possibilité de retourner gratuitement vos articles vendus et expédiés par La Redoute sous 30 jours. (60 jours pour ceux qui ont la carte R premium)
  • Pour les articles vendus et expédiés par La Redoute, le remboursement se fait sous 14 jours
  • Vous pouvez déclarer votre intention de retour directement depuis votre suivi de commandes
  • Déposez les articles dans un point Relais Colis ®
  • Les articles Marketplace ont des conditions de retours et de remboursement spécifiques à chaque vendeur

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Si l’article que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez le retourner gratuitement sous 30 jours (60 jours avec la carte R premium !).
  • Pour tous les articles vendus et expédiés par La Redoute
  • Vous pouvez déclarer votre retour de petit article en ligne, directement depuis votre suivi de commandes ou appeler un conseiller client pour organiser la reprise de votre lit, bureau, canapé...
  • Le remboursement se fait sous 14 jours après la réception de votre colis dans nos entrepôts
  • Attention, pour les articles de la Marketplace, les conditions sont différentes. Vous pouvez contacter votre vendeur pour connaître les modalités de retours de vos articles

  • En savoir plus
La Marketplace de La Redoute, c’est la certitude de s’adresser à des vendeurs partenaires de confiance, sélectionnés pour leur service clients et certifiés selon les critères suivants :

•   La qualité de la livraison (respect des délais, choix du transporteur, emballage)
•   La Relation Clients (délais de réponse)
•   Un produit neuf et vendu exclusivement par des partenaires professionnels

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