Souris sans fil EB_VM-11-SF - ESSENTIEL B

Bonjour Jerome,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre souris Essentielb gâche votre expérience sur MacBook.

Des déconnexions intempestives rendent l'utilisation d'une souris impossible au quotidien. Sur l'environnement Mac, ce type de désagrément peut parfois être lié à la gestion de l'énergie des ports USB ou à des interférences avec le Wi-Fi (notamment si vous utilisez un adaptateur USB-C vers USB standard). Nous vous invitons à tester le récepteur sur un autre port ou à vérifier si une mise à jour de votre système macOS est disponible.

Si l'utilisation reste difficile et que votre achat est récent (moins de 15 jours), sachez que vous pouvez rapporter le produit dans votre magasin Boulanger pour un échange ou un remboursement. Nos conseillers pourront également vous orienter vers un modèle qui correspondra plus à vos besoins.

Bonne journée chez Boulanger !

Bonjour Hervé,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis de lire que la glisse et l'ergonomie de votre souris Essentielb vous apportent entière satisfaction au quotidien.

En revanche, un clic gauche qui réagit de manière aléatoire ou avec de la latence n'est absolument pas normal et nuit complètement à l'utilisation. Ce phénomène peut être lié à une baisse d'énergie de la pile (qui perturbe parfois la transmission de certains signaux spécifiques) ou à un faux contact matériel sur le commutateur de la souris. Nous vous invitons dans un premier temps à tester la souris avec une pile neuve et sur un autre port USB. Si le défaut persiste, le produit présente vraisemblablement une anomalie. Votre achat étant très récent, n'hésitez pas à vous rendre dans votre magasin Boulanger muni de votre facture: nos équipes procéderont rapidement à un échange pour vous permettre de profiter pleinement de votre souris.

Bonne journée chez Boulanger !

Bonjour Jérôme,

Nous vous remercions pour votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Ce que vous décrivez n'est pas normal pour ce produit.

Il semble qu'il y ait une interférence avec le récepteur USB.

Nous ne souhaitons pas vous laisser avec un produit inutilisable. Votre souris est couverte par la garantie Boulanger, et nous vous encourageons vivement à :

Tester la souris sur un autre port USB (pour écarter un souci venant de l'ordinateur).

Vous rendre en magasin pour vous proposer une solution adaptée. Votre satisfaction est notre priorité, et ce défaut de connexion justifie pleinement une prise en charge SAV.

Nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochain passage.

À bientôt chez Boulanger !