Commande et suivi de commande
Suivre ma commande
On est comme vous : quand on commande, on aime savoir où ça en est. 😊
Pour suivre votre commande ou consulter l’historique de vos achats :
👉 Rendez-vous dans votre espace Client , identifiez-vous et laissez-vous guider.
Votre colis est indiqué “mis à votre disposition” ?
Bonne nouvelle : il vous attend dans votre point de retrait.
Une question ? Nos Conseillers Clients sont là pour vous aider.
Modifier ma commande ou annuler mon article
Un changement d’avis ? Ça arrive 😉
Il n’est pas possible de modifier une commande déjà validée (adresse, quantité, nom…).
Mais rassurez-vous : vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour.
Annuler un article
•Si votre article est “en attente”, vous pouvez encore l’annuler via le lien “Annuler cet article”, ou choisir “Voir un article similaire” si l’option est proposée.
•S’il est déjà en cours d’acheminement, vous pourrez le refuser à la livraison ou nous le retourner après réception.
Le remboursement sera effectué dès réception du colis dans nos services (comptez environ 2 à 3 semaines).
Vous avez besoin de précisions ? Contactez l'un de nos super Conseillers Clients
Articles Marketplace (vendus par nos partenaires)
Si votre commande est déjà en cours de préparation, le vendeur ne pourra pas toujours la modifier ou l’annuler.
Vous pouvez faire votre demande depuis votre suivi de commande via le bouton “Vous avez une question”.
Si l’annulation n’est pas possible, il faudra attendre la réception du colis puis effectuer un retour selon les modalités du vendeur.
Le remboursement sera déclenché par le vendeur sous 14 jours après réception du produit dans son entrepôt, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Obtenir ma facture
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1.Connectez-vous à votre espace Client.
2.Sélectionnez la commande concernée.
3.Cliquez sur “Télécharger ma facture” une fois la commande expédiée.
Il ne vous reste plus qu’à l’enregistrer ou l’imprimer 😊
Le bouton “Télécharger ma facture” n’apparait pas ? Votre colis a sûrement été expédié depuis moins de 5 jours.
Bon à savoir :
Si votre commande a été expédiée par l'un de nos vendeurs partenaires, il faut le contacter via votre espace client en cliquant sur "j'ai une question" afin qu'il vous envoie votre facture.