Maison Pavane

Transporteurs

GLS, Colissimo, DPD, Relais Colis, Heppner, C chez vous

Frais de livraison applicables selon les produits

Livraison offerte

Territoire de livraison

France Métropolitaine (incluant Monaco et Corse)

Modalité de livraison

• Livraison pas de porte (maison, entrée de l’immeuble)

Maison Pavane vous conseille de contrôler le Produit au moment de sa livraison et dans le cas où le Produit livré serait non conforme (erreur de Produit, Produit défectueux, endommagé ou incomplet), de faire des réserves écrites au plus tard dans les trois (3) jours suivant cette livraison, auprès du transporteur et/ou Maison Pavane. Dans tous les cas, les dispositions sur les garanties légales s’appliqueront.

Modalités de reprise 1 pour 1

Pour tout achat de produit mentionné au 10° de l’article L.541-10-1 (éléments d’ameublement, produits rembourrés, d’assise ou de couchage, éléments de décoration textile) du code de l’environnement, Maison Pavane vous propose de reprendre un produit usagé dont vous vous défaites, dans la limite de la quantité et du type de produit acheté. La reprise du produit se fera dans la règle de « 1 pour 1 » ; cela signifie que le produit repris sera de même type que celui livré et de même conditionnement. La reprise sans frais du produit usagé pourra se faire au point de livraison du produit vendu (pour les produits dépassant un poids unitaire de 30 kilogrammes), ou dans un point de collecte de proximité pour les produits transportables sans équipement (pour les produits ne dépassant pas un poids unitaire de 30 kilogrammes) (https://www.eco-mobilier.fr/vos-points-de-collecte-dedies/). Pour ce faire, vous devrez faire la demande de reprise via la messagerie (la demande doit être faite sous 24h) en contactant directement Maison Pavane, le vendeur, qui aura la charge d’organiser cette reprise.

Modalités de retour

L’Acheteur qui souhaite retourner un Produit devra uniquement retourner le Produit à l'adresse communiquée par le Vendeur.

Procédure de rétractation et d’annulation :

• Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter. Il vous suffit de contacter le vendeur via votre espace client en précisant la raison de votre rétractation. L’article doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine. En cas de rétractation, seuls les frais de retour sont à votre charge. Selon la volumétrie du colis, le retour se fera soit par point relais partenaire, soit par enlèvement à domicile.
• Si vous annulez une commande avant son expédition, vous n’aurez aucun frais de retour. Cependant, si votre colis a déjà quitté l’entrepôt ou est prêt à être expédié, vous devrez le refuser à la livraison et serez remboursé en déduction des frais de retour, au même titre qu’une rétractation.
• Le délai de remboursement est de 14 jours et celui-ci est fait directement via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Produit abîmé ou non-conforme :

• Lors de la livraison, il est conseillé de vérifier l’état du colis et du produit afin de le refuser en cas de non-conformité ou de défauts. Le cas échéant, contactez Maison Pavane pour faire part de votre volonté entre le renvoi d’un produit (sous réserve de stock disponible) ou le remboursement.
• Si vous n’avez pas pu refuser le produit auprès du transporteur, envoyez un message par le biais de votre espace client contenant les éléments suivants : n° de commande, photos du produit non-conforme ou abîmé, explications quant aux problèmes constatés.
• Si vous souhaitez réaliser un échange (sous réserve de stock disponible) ou un remboursement du produit, conservez les emballages d'origine qui sont obligatoires pour organiser le retour. Celui-ci se fera via un point relais ou un enlèvement à domicile et ce aux frais de Maison Pavane.
• Quant au remboursement, il intervient sous un délai de 14 jours après réception du colis à l’entrepôt directement via le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
• À savoir : les délais annoncés sont en jours ouvrés." 
• Les meubles de salle de bain percés et/ou modifiés ne seront ni repris ni échangés, y compris dans le délai de rétractation.

Plus d’infos sur les conditions de retour