Family Concept

Transporteurs

La Poste, Colissimo, DPD France, chronopost

Frais de livraison applicables selon les produits

Livraison gratuite

Territoire de livraison

France Métropolitaine (incluant Monaco et la Corse)

Modalité de livraison

• Livraison classique: boîte aux lettres, domicile

Family Concept vous conseille de contrôler le Produit au moment de sa livraison et dans le cas où le Produit livré serait non conforme (erreur de Produit, Produit défectueux, endommagé ou incomplet), de faire des réserves écrites au plus tard dans les trois (3) jours suivant cette livraison, auprès du transporteur et/ou Family Concept. Dans tous les cas, les dispositions sur les garanties légales s’appliqueront.

Modalités de reprise 1 pour 1

Conformément à la loi AGEC, la reprise gratuite de votre ancien mobilier est possible à partir du 1er janvier 2022 aux conditions suivantes : Vous pouvez déposer sans frais les meubles usagés auprès des déchèteries ou points de collecte de proximité mis en place par les collectivités locales. En l’absence de point de collecte près de chez vous, nous sommes à votre disposition pour organiser l’enlèvement de votre ancien produit d’ameublement La possibilité de reprise par un transporteur dédié dépendra de la typologie de produit et devra être validée en amont par le service client FAMILY CONCEPT. La demande de reprise devra être adressée dans les 48h qui suivant la commande initiale et transmise à l’attention de family-concept@lulilo.fr. (Préciser le numéro de commande initiale). Les demandes faites ultérieurement ne seront pas honorées. Les photos des différentes parties préparées du meuble usagé pour la reprise y seront jointes. Le mobilier repris devra être strictement de la même catégorie que l’article livré. Par exemple, reprise d'un berceau pour l’achat d’un berceau mais non pas d'un berceau pour l’achat d’un lit... Le mobilier repris devra être totalement démonté et protégé pour permettre l’enlèvement par une personne seule. Le poids de chaque regroupement de parties à enlever ne devra pas excéder 20 Kg. Les éléments à enlever ne devront comporter aucune pièce métallique (clous, boulon, vis) ou coupante et devront être propres et dûment emballées. A réception de la demande, un transporteur sera mandaté par FAMILY CONCEPT pour réaliser l’enlèvement. La reprise se déroulera indépendamment de la livraison. Un RDV sera planifié et vous sera communiqué sur une journée sans créneau horaire spécifique dans les 7 jours qui suivent la livraison de votre commande. Les produits à reprendre devront être déposés en présence du chauffeur sur le trottoir devant le lieu d'habitation. Le lieu d’enlèvement devra être accessible à un camion de type 3,5 à 7,5 tonnes. Le livreur chargé de l’enlèvement ne fera en aucun cas d’enlèvement à l'intérieur du lieu d'habitation. Le livreur chargé de l’enlèvement jugera du respect de ces consignes ainsi que du respect des règles d’hygiène et de sécurité propres à l'enlèvement de la marchandise. Dans le cas ou l’enlèvement n’aurait pu avoir lieu indépendamment du fait de FAMILY CONCEPT, l’article à reprendre sera déposé en déchetterie ou centre de recyclage par le client à ses frais.

Modalités de retour

L’acheteur qui souhaite retourner un Produit devra uniquement retourner le Produit à l'adresse communiquée par le Vendeur. 

1.  L’acheteur prend contact avec le vendeur en lui indiquant sa volonté de se rétracter. Il est conseillé de le faire via la messagerie La Redoute. Pour ce faire, l’acheteur doit cliquer sur le bouton « Vous avez une question ? » disponible dans le suivi de commande. Il pourra ensuite préciser sa demande et cliquer sur « Contacter le vendeur ».

Le produit retourné doit être neuf dans son emballage d'origine non détérioré. 

2.   L’Acheteur retourne le produit, à ses frais, dans son état d’origine avec tous les accessoires et étiquettes, accompagné de la facture / bon de retour / autre, à l’adresse suivante :

SAV Family Concept - Numéro de retour (fourni par le vendeur)

200 rue Pierre Carrère 

12000 RODEZ

Cas particulier des sièges-auto :

Les sièges-auto étant des organes de sécurité, le vendeurs n’acceptera les demandes de retour que si :

- le siège-auto est neuf et n'a pas été utilisé,

- les étiquettes sont toujours bien attachées au siège-auto,

- tous les éléments d'emballage (carton, plastique, polystyrène, etc.) sont en parfait état suite au retour.

Plus d’infos sur les conditions de retour