Oonook

Mon produit est arrivé déchiré le 21 janvier. Malgré mes demandes/réclamations, je n’ai toujours pas eu de solution à ce jour (11 avril)!!

J’ai fais ma commande en novembre durant le Black Friday, j’ai fais une demande de remboursement car j’ai reçu un message comme quoi le colis avait été livré sauf que je n’avais rien dans la boîte au lettre. Le service client vient de revenir vers moi après 5 mois que je les relances pour me donner la decision du vendeur (qu’il on relancé maintes et maintes fois sans réponse de leur part jusqu’à aujourd’hui). La décision est donc que je ne peux pas être remboursé de ma commande de 55€ car d’après leur « enquête » , le livreur affirme avoir bien mis le colis dans la boîte au lettre. Donc j’attend 5 mois pour au final qu’on me dise que je met 50€ dans le vide. Je suis tellement énervé et déçu qu’on remette en doute la parole du client plutôt que celui du livreur.

Aucun mail concernant le suivi/ réception du colis. Au final on me rembourse la commande sans aucune information préalable. Service client catastrophique

Satisfaite du produit. Ttefois j en ai retourné un sur les deux et le sav est absent :

Retour choix du transporteur par le vendeur

Colis arrivé avec preuve du retour

Réponses ttes faites et tjs les mêmes malgré mes relances

Remboursée après plus d 1mois et demi parce que j ai fait intervenir la redoute. Le ve deur à 0 SAV et vs répond tjs la.meme chose " ns transmettons au service compétent et revenons vers vous rapidement.t" j ai reçu tjs le même message. Infernal!

Je n achèterai plus auprès de ce revendeur

J'ai commandé une parure de lit dont une taie d'oreiller était complètement mal cousue. J'en informe La Redoute qui me met en relation avec le service client Onook.

Pitoyable, c'est à se demander si le service client lit les mails et regarde les photos qu'on se donne la peine d'envoyer. Je souhaitais un échange du produit défectueux, j'ai perdu plus d'une semaine pour finalement renvoyer la totalité de l'ensemble. Si j'avais su, c'est ce que j'aurais fait dès le début, ça m'aurait fait gagner du temps.

Je n'ai d'ailleurs toujours pas été remboursée et je n'ai aucune nouvelle de leur part.

Extrêmement déçue, je ne recommande pas du tout.

Déçue par l envoi . Trop près de Noël pour un échange .ct un cadeau.

Très bonne expérience.

Suite à un défaut de l'article, le revendeur a procédé à son remboursrment dans les plus brefs délais.

Merci à OONOOKO.

le produit ne correspond pas du tout à la description. Nappe tachée et de très mauvaise qualité. Les couleurs sont différentes du modèle exposé