Lili's

Très bien délais respecter , table basse magnifique 👍

Commande effectuée pour Noël. La commande contenait 2 mugs et 2 verres. Les deux verres possédaient un papillon sur l'extérieur. Ils ont été réceptionnés avec les papillons brisés et détachés. À noter que les verres étaient rangés dans un carton avec une feuille pour simple protection. Les mugs, qui, eux, étaient protégés par du papier bulle, étaient en bon état. J'ai contacté le service client pour demander un remboursement (photo des verres et boîtes à l’appui). Plusieurs échanges futiles (réponse semi-automatique) me demandent de leur fournir en plus des photos : - "le carton de livraison" (qui était intact à la réception, auquel cas nous aurions pris une photo et nous nous serions inquiétés de l'état des produits avant Noël). - "les conditions de livraison" - "l'étiquette de livraison" ( = au bordereau ?). Cette demande est inhabituelle et difficilement justifiable dans ce contexte. Après trois mails répétant les mêmes informations et réitérant ma demande de remboursement ainsi que ma volonté de leur renvoyer la marchandise cassée sous condition de transmission d'un bordereau de livraison, j’ai reçu une réponse hors propos du SAV. Celui-ci me propose uniquement de "procéder à une réexpédition de nouveaux verres en remplacement. Toutefois, le modèle Papillon n'étant plus disponible, nous pouvons vous proposer des verres de la collection Fleur, disponibles en Fleur Rose ou Fleur Ambre." Le produit proposé en remplacement est totalement différent de celui initialement acheté. Ma demande de remboursement est ignorée. J'ai réitéré ma demande de remboursement. Je n'ai pour l’instant plus aucune réponse du SAV. Très déçue par la qualité de l'emballage et le manque de considération du SAV, je ne recommanderai pas cette enseigne. La Redoute ne devrait pas conserver ce type de vendeur en partenariat.

On peux commander mais les articles n’arrive jamais vue que y’en as plus !

Colis perdu, j’ai reçu un appel il y a une semaine et plus rien…

Dommage

Parfait, livraison super rapide et vendeur réactif

Réception du colis en moins de 48 heures, très bien protégé, parfait

Il y avait un problème de livraison : j’en avais marre de me battre avec ce livreur, Lili’s m’a appelé pour savoir ce qui se passait car elle suivait sa vente et voyait bien que le délai annoncé était dépassé ; et bien c’est elle qui a repris les échanges avec le transporteur et à résolu le problème.

Après une première réception difficile, le miroir reçu était cassé :-(

j'ai complété les informations sur le site de La Redoute et très rapidement quelqu'un a pris contact avec moi. Après avoir envoyé quelques photos, j'ai reçu un nouveau miroir dans les 48h