BOBOCHIC Paris

table arrivée cassée. prise en compte de la réclamation et depuis cette date, le 25 juin, plus de nouvelles.... et comble du mécontentement, en regardant de près cette table, il semble qu'elle avait été cassée et réparée et vendue pour neuve Bref, extrêmement déçue. A éviter absolument

relation client inefficace, tres mauvaise experience avec ce vendeur, produit defectueux que j'ai eu à renvoyer par deux fois

Le canapé est magnifique est confortable, heureusement, car la livraison catastrophique, délais non respecté avec plusieurs semaines de retard, avec un sav inutile et inexistant, informations mensongères, demande de remboursement des frais de transports de plus de 100 euros m’ont été refusé alors que cela aurait été légitime. Bref je ne commanderai plus jamais sur La redoute ou via la redoute.

Bon produit rien à dire, délai un peu long paiement immédiat alors que certains sites ne prélèvent que quand la livraison est en cours. Le sous traitant de livraison ne fait pas ce qui est annoncé. Dommage.

J’attend mon canapé depuis 2 mois, la date de livraison est repoussée chaque semaines. Les informations concernant la livraison ne sont pas fiables. Si vous vivez en Corse je vous déconseille fortement de passer commande.

Super tapis, ravie de mon achat Logistique avec le transporteur compliquée

Bonjour Nous avons reçu un canapé bobochic il y a maintenant 3 semaines, le nihad convertible avec pouf. Celui ci au montage impossible de le mettre en mode convertible. Nous faisons part de cette anomalie avec photo et explication, les charnières n’étaient pas positionnées au bon endroit pour permettre au canapé d’être convertible. Après 2 semaines d’attente nous avons un retour de « l’expert » BOBOCHIC qui nous dit qu’il n’y a pas de défaut de fabrication et que cela venait de nous, que nous savions pas monter un canapé. Autant vous dire que ce retour ne nous a pas plus, mais avons tout de même fait une vidéo pour expliquer. Suite à cette vidéo, en expliquant avoir tout étudié et ne trouvant de solution pour monter notre canapé. BOBOCHIC nous réponds par mail en expliquant, qu’il faut retourner le canapé en insistant bien sur le fait qu’il faut le remettre dans son emballage d’origine d’après leur CGV , et que la marque nous enverrait un transporteur. Autant vous dire que lorsqu’on a reçu le canapé celui-ci comportait des petites parties de carton assemblés et donc impossible de remballer le produit, ayant payé 170€ la livraison qui s’est faite avec conflit entre transporteur en bas de notre rue, et au passage un canapé qui a été maltraité à la livraison et jeté par terre en bas de l’immeuble (nous habitons au 5e étage) Nous expliquons donc ceci à BOBOCHIC, et celui-ci nous répond et je cite « afin de ne pas vous importuner plus longtemps, je vous confirme avoir mandaté la société confort service afin qu’un technicien intervienne sur votre canapé ». Au passage, toujours aucune reconnaissance de la part de la marque sur le problème énoncé. Nous avons été contacté par la suite par le réparateur du canapé, (obligation de poser une journée de congés face aux horaires d’intervention proposées) celui ci est intervenu ce lundi 19 février. Le réparateur a constaté un défaut de fabrication sur notre canapé en constatant que les charnières étaient trop éloignées pour qu’on puisse rendre convertible le canapé. Le réparateur a donc démonter toutes les charnières et a refait des trous sur le canapé. Suite à cette intervention nous avons envoyé un mail à bobochic en expliquant le constat du réparateur, et notre déception par rapport au fait que nous souhaitons un canapé NEUF et non pas un canapé réparé avec une multitude de trous. Nous avons demandé ainsi à la marque un remboursement partiel du canapé face a la situation que nous avons subit. La réponse de bobochic, a été la suivante : « je vous précise que votre canapé est un produit neuf qui a été fabriqué suite à votre commande Nous avons mandaté à nos frais un technicien afin qu'il procède à son installation et que vous puissiez en profiter pleinement dès à présent. En complément de cette intervention, je souhaite vous proposer un remboursement de 40€ afin de pallier l'attente liée à l'intervention. Je vous précise que je ne serai pas en mesure d'aller au delà de cette proposition. » Quel injustice et quel mépris venant de la marque … Voici notre réponse : « Le canapé est un produit neuf possédant un défaut de fabrication. Chose que vous n’avez jamais reconnu malgré l’intervention du technicien qui le confirme.  Vous avez mandaté ce technicien à vos frais, encore heureux puisqu’il est venu réparer un problème de fabrication. Et non un problème de montage de notre côté comme vous avez pu le dire de nombreuses fois. Lors de l’intervention de ce technicien il a dû dévisser les charnières et percer de nouveau des trous pour les replacer correctement.  Il reste donc les anciens trous qui pourraient nous porter préjudice si l’on souhaite revendre me canapé.  Les 40€ ne rembourse même pas la journée de congé que j ai du poser pour attendre le technicien venant réparer un défaut de votre produit. Et encore moins l’attente de quasiment un mois pour pouvoir utiliser notre canapé.  Nous parlons quand même d’un canapé d’une valeur de 1099€ que nous allons devoir garder troué.  J’attends donc un geste commercial plus conséquent de votre part. Si ce n est pas possible à votre niveau merci de faire remonter ma demande à votre supérieur ou votre expert. Pour information je cite mes droits présents sur le site du service public :  « Vous pouvez vous faire rembourser intégralement en rendant le produit (résolution du contrat) ou partiellement en gardant le produit (réduction du prix), si la réparation ou le remplacement : * vous créent un inconvénient majeur (c'est à dire que le bien ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous. Ce peut être également un bien qui présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage). » La marque reste sur ses positions.. Nous sommes prêts à communiquer tous les échanges par mail que nous avons eu avec BOBOCHIC, nous n’avons rien à cacher et vivons une injustice surtout à ce prix là et avec une mauvaise foie venant de la marque. Commande via LaRedoute, nous avons eu des échanges avec LaRedoute marketplace Bobochic : 20240093308743

Livraison avant le délai annoncé. Livreurs très sympas. Produit conforme à la description.