The Agent

Transporteurs

Colissimo, Colis Privé, Géodis

Frais de livraison applicables selon les produits

Livraison offerte

Territoire de livraison

France métropolitaine (incluant la Corse et Monaco)

Modalité de livraison

• Livraison pas de porte (maison, entrée de l’immeuble),
• Livraison classique: boîte aux lettres, domicile

The Agent vous conseille de contrôler le Produit au moment de sa livraison et dans le cas où le Produit livré serait non conforme (erreur de Produit, Produit défectueux, endommagé ou incomplet), de faire des réserves écrites au plus tard dans les trois (3) jours suivant cette livraison, auprès du transporteur et/ou The Agent. Dans tous les cas, les dispositions sur les garanties légales s’appliqueront.

Modalités de reprise 1 pour 1

Non applicable

Modalités de retour

Modalités de retour

Pour retourner un produit, vous pouvez effectuer la démarche de manière autonome en suivant les instructions ci-dessous, garantissant un traitement rapide et efficace. 

Procédure de retour

1. Connectez-vous au lien correspondant à votre date de commande : https://consumer-path.shoprunback.com/fr/the-agent

2. Saisissez votre numéro de commande à 14 chiffres (il commence par 2026 et se trouve dans votre mail de confirmation de commande).

Attention : dans certaines communications, ce numéro peut être précédé et/ou suivi de lettres, ne les saisissez pas, seul le numéro à 14 chiffres est demandé. 

3. Saisissez les trois premières lettres de votre nom de famille.

4. Laissez-vous guider jusqu'au téléchargement de votre bon de retour prépayé.

5. Préparez votre colis : insérez le bon de livraison présent dans votre commande (ou, à défaut, une feuille libre avec votre numéro de commande La Redoute). Collez l'étiquette de retour sur le colis et déposez-le auprès du transporteur indiqué.

Aucune notification n'est nécessaire : nous sommes automatiquement alertés dès que votre colis est scanné par les services postaux. Conservez toutefois votre preuve de dépôt.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 14 jours après l'envoi, vous pourrez alors nous contacter.

Si le lien ne fonctionne pas : un lien équivalent est disponible dans votre mail de confirmation de livraison, permettant d'accéder directement à l'étape de renseignement de vos informations personnelles.

*** En cas de problème ou de question, vous pouvez contacter le Vendeur via la messagerie La Redoute :

• Rendez-vous dans le suivi de votre commande.
• Cliquez sur le bouton « Vous avez une question ? ».
• Précisez votre demande puis cliquez sur « Contacter le vendeur ».

L’Acheteur qui souhaite retourner un Produit devra uniquement retourner le Produit à l'adresse communiquée par le Vendeur.

L’Acheteur prend contact avec le vendeur en lui indiquant sa volonté de se rétracter. Il est conseillé de le faire via la messagerie La Redoute. Pour ce faire, l’acheteur doit cliquer sur le bouton « Vous avez une question ? » disponible dans le suivi de commande. Il pourra ensuite préciser sa demande et cliquer sur « Contacter le vendeur ».

Plus d’infos sur les conditions de retour